Termos de uso

1. Quem somos e como estes termos funcionam

1.1Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o uso do site sappie.site, do app em app.sappie.site e do conector da Sappie (juntos, o “serviço”). “Sappie” e “nós” designam quem opera o serviço.

1.2Ao criar a conta e marcar a caixa de aceite, você declara que leu, entendeu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade, que faz parte deles. Se não concordar, não use o serviço.

1.3Você precisa ter 18 anos ou mais e plena capacidade para contratar. Encerramos a conta de quem não cumpre esse requisito assim que soubermos.

1.4O serviço é pensado para pessoas físicas, em uso pessoal. Se você usar a Sappie em atividade profissional ou em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitar estes Termos, e valem também as regras próprias desse uso (cláusulas 9.3 e 14.3).

1.5Você pode salvar ou imprimir esta página a qualquer momento. A versão vigente fica sempre neste endereço, com a data no topo.

2. Definições

• Número conectado: cada número de WhatsApp que você vincula à sua conta da Sappie.
• Conteúdo: o que a Sappie captura do número conectado: mensagens de texto, mídias, transcrições de áudio, contatos, grupos e metadados (como data, hora e remetente).
• Assistente de IA: o serviço de inteligência artificial, de outra empresa, que você conecta à Sappie, como o Claude, da Anthropic, ou o ChatGPT, da OpenAI.
• Conector: o servidor da Sappie pelo qual o assistente de IA consulta o Conteúdo, depois que você autoriza.
• Terceiros: as pessoas com quem você conversa, inclusive nos grupos.

3. O serviço

3.1A Sappie: (a) se conecta ao número conectado como um aparelho vinculado; (b) captura as mensagens enviadas e recebidas nas conversas e nos grupos, a partir da conexão; (c) guarda o Conteúdo cifrado e isolado por conta; e (d) entrega o Conteúdo ao seu assistente de IA, pelo Conector, quando ele faz uma consulta.

3.2Somente leitura. A Sappie não tem função para enviar, responder, encaminhar, reagir, editar, apagar ou marcar mensagens como lidas. Nada do que ela faz aparece para as pessoas com quem você conversa.

3.3A Sappie não é:

• (a) o WhatsApp, nem produto da Meta, da Anthropic ou da OpenAI. Não temos vínculo, parceria ou endosso dessas empresas;
• (b) cópia de segurança (backup) do WhatsApp. Ela não substitui o backup do próprio WhatsApp e não restaura conversas;
• (c) arquivo oficial ou meio de prova. Não garantimos que o Conteúdo esteja completo ou íntegro para uso judicial, pericial, fiscal ou de auditoria;
• (d) um assistente de IA. Resumos, respostas e interpretações são do seu assistente, não da Sappie (cláusula 6).

3.4Para usar o serviço, você precisa de: (a) um número de WhatsApp ativo, em uso no celular; e (b) uma conta num assistente de IA que aceite conectores. O assistente pode exigir um plano pago, contratado direto com a empresa dele e não incluído na assinatura da Sappie.

3.5Podemos mudar o serviço (incluir, alterar ou retirar funções) para melhorá-lo, por segurança, por exigência legal ou por mudanças no WhatsApp ou nos assistentes de IA. Se uma mudança reduzir de forma relevante o que você contratou, avisaremos com antecedência sempre que possível, e você poderá cancelar sem custo.

4. Captura: como funciona e seus limites

4.1Mensagens novas são capturadas enquanto a conexão está ativa.

4.2Ao conectar, a Sappie importa o texto das conversas dos últimos 30 dias, na medida em que o WhatsApp entregar esse histórico. É o WhatsApp que decide quanto entrega: o histórico pode vir parcial ou não vir. Mídias do histórico não são importadas.

4.3Podem não ser capturadas: mensagens trocadas enquanto a conexão estava caída; mensagens de visualização única; mídias acima do limite de tamanho ou de tipos que o serviço não processa; e mensagens perdidas por falha do WhatsApp ou do fornecedor de conexão. Vídeos não são guardados: deles fica só o registro da mensagem, com tipo, legenda, remetente e horário.

4.4Uma mensagem capturada pode continuar guardada como foi capturada mesmo que depois seja apagada, editada ou desapareça no WhatsApp (por exemplo, “apagar para todos” ou mensagens temporárias), até o fim do prazo de retenção ou até você encerrar a conta.

4.5Os áudios são transcritos automaticamente, e a busca usa índices automáticos. Transcrições e resultados de busca podem ter erros e omissões.

4.6O WhatsApp pode desconectar o aparelho vinculado a qualquer momento (troca de celular, inatividade, decisão dele). Quando a Sappie percebe a queda, avisa no painel e por e-mail. A reconexão depende de você.

5. O WhatsApp e o risco para o seu número

6. O seu assistente de IA

6.1Você escolhe o assistente de IA e o contrata direto com a empresa dele. A Sappie não faz parte dessa relação.

6.5Quem acessa a sua conta no assistente de IA consegue consultar as suas conversas pelo Conector. Proteja essa conta. Para cortar o acesso, remova o Conector no assistente; trocar a senha da Sappie também desconecta todos os assistentes vinculados.

7. A sua conta e a segurança dela

7.1Informe dados verdadeiros e mantenha o e-mail atualizado: é por ele que enviamos os avisos importantes.

7.2A conta é pessoal e intransferível. Guarde a senha, não a compartilhe e não a use em outros serviços.

7.3Se suspeitar de uso indevido, troque a senha (isso encerra as sessões em outros aparelhos e desconecta os assistentes de IA) e avise o suporte.

7.4Você responde pelo uso da conta feito com as suas credenciais, salvo se ele decorrer de falha de segurança da Sappie.

8. Uso permitido e condutas proibidas

8.1Você pode usar a Sappie para consultar as suas próprias conversas, para fins lícitos.

8.3Também é proibido:

• (a) monitorar, vigiar ou perseguir qualquer pessoa;
• (b) usar o Conteúdo para expor, constranger, discriminar, ameaçar, difamar ou chantagear alguém;
• (c) usar o serviço para fraude ou qualquer outro fim ilícito;
• (d) tentar acessar dados de outra conta ou burlar a autenticação, o isolamento ou os limites do serviço;
• (e) copiar, descompilar ou fazer engenharia reversa do serviço, salvo nos casos permitidos por lei;
• (f) acessar o serviço por robôs ou raspagem fora do Conector, ou sobrecarregá-lo;
• (g) revender, sublicenciar ou disponibilizar o serviço a terceiros.

8.4Diante de indício fundado de violação, podemos suspender ou encerrar a conta (cláusula 16) e, quando a lei ou uma autoridade exigir, comunicar as autoridades competentes.

9. Conversas com outras pessoas

9.1As conversas capturadas são suas. Você se compromete a não usá-las para expor, constranger ou prejudicar ninguém, respeitando a privacidade de quem conversa com você e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

9.2A Sappie trata o Conteúdo apenas para prestar o serviço que você contratou. Não o vende, não o usa para publicidade e não o usa para treinar modelos de IA. A nossa equipe não acessa o conteúdo das suas conversas, salvo quando necessário para atender a um pedido seu, cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade, ou investigar um incidente de segurança.

9.3Em uso profissional ou econômico (por exemplo, conversas com clientes), as obrigações da LGPD sobre os dados das pessoas com quem você conversa são suas, e a Sappie trata o Conteúdo em seu nome.

10. Privacidade e proteção de dados

10.1O tratamento de dados pessoais, incluindo os fornecedores que participam do serviço e os prazos de guarda, está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos. Em resumo: o conteúdo das mensagens e os nomes de contato são cifrados em repouso, cada conta fica isolada das demais e as mensagens são apagadas automaticamente depois do prazo informado lá.

10.2Ao encerrar a conta, apagamos na hora o Conteúdo e o acesso à conta dos nossos sistemas e pedimos ao fornecedor de conexão que apague a conexão. Podem restar: (a) o registro da conta (cadastro, aceite destes Termos e histórico de uso, sem o Conteúdo), pelo prazo informado na Política de Privacidade, para comprovar a contratação e defender direitos; (b) cópias de segurança cifradas do banco de dados, eliminadas na rotação, em até 30 dias; (c) o que estiver guardado no fornecedor de conexão, segundo as regras dele; e (d) os dados que a lei obriga a guardar, como os registros de pagamento mantidos pelo Stripe.

10.3Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados (art. 46 da LGPD). Nenhum sistema é imune a falhas ou ataques. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

11. Assinatura e pagamento

11.1O preço da assinatura e as condições da oferta, como teste grátis, são os informados no site e na página de pagamento antes de você assinar. O pagamento é processado pelo Stripe: você informa o cartão direto na página do Stripe, e a Sappie nunca vê nem guarda os dados do cartão.

11.2Teste grátis e renovação. Quando a oferta tiver teste grátis, a duração aparece antes de você assinar: o cartão é pedido no início, nada é cobrado durante o teste e a primeira cobrança acontece no fim dele. Cada conta tem direito a um teste. A assinatura renova automaticamente todo mês, até você cancelar.

11.3Cancelamento. Você cancela quando quiser, em Minha conta → Gerenciar assinatura. O acesso continua até o fim do período já pago, e a assinatura não renova mais. Cancelando durante o teste, nada é cobrado. Não há multa nem fidelidade.

11.4Direito de arrependimento. Você pode desistir em até 7 dias da contratação (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Se uma cobrança acontecer dentro desse prazo, peça o estorno pelo suporte e devolvemos o valor integral.

11.5Cobrança que falha. Se o cartão recusar, tentamos de novo por alguns dias e avisamos por e-mail; durante esse tempo, o acesso continua. Depois disso, conectar o WhatsApp e consultar pelo assistente de IA ficam pausados até o pagamento, mas as suas mensagens continuam sendo guardadas.

11.7Mudança de preço. Avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo preço vale a partir da primeira renovação depois desse prazo; se não concordar, cancele antes dela.

11.8Contestar no banco ou na operadora do cartão uma cobrança devida (chargeback) pode levar à suspensão da conta até a regularização. Antes de contestar, fale com o suporte.

12. Disponibilidade, manutenção e suporte

12.1Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. O serviço está em desenvolvimento ativo: funções podem mudar e instabilidades podem acontecer.

12.2Podem ocorrer interrupções por manutenção (avisada antes, quando programada), por falhas de terceiros (WhatsApp, fornecedor de conexão, hospedagem, internet) ou por caso fortuito ou força maior.

12.3O suporte atende pelo canal dentro do app e pelo e-mail contato@sappie.site. Respondemos em até 5 dias.

13. Propriedade intelectual

13.1O software, a marca, o design e os textos da Sappie pertencem à Sappie ou a quem os licenciou. Enquanto a sua conta estiver ativa, você tem uma licença pessoal, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o serviço conforme estes Termos.

13.2O Conteúdo não é nosso. Você nos autoriza a tratá-lo apenas para prestar o serviço (capturar, cifrar, guardar, indexar, transcrever e entregar ao seu assistente de IA) enquanto a conta existir.

13.3Se você nos enviar sugestões, poderemos usá-las livremente, sem obrigação com você.

13.4WhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms; Claude e Anthropic, da Anthropic; ChatGPT, Codex e OpenAI, da OpenAI. Elas aparecem aqui só para indicar compatibilidade.

14. Responsabilidade da Sappie e seus limites

14.1A Sappie responde por prestar o serviço como descrito nestes Termos, com cuidado e diligência, e por proteger os dados conforme a Política de Privacidade e a lei.

14.4Nada nestes Termos exclui ou limita direitos que o Código de Defesa do Consumidor ou outra lei garante a você e que não podem ser afastados por contrato. Se uma cláusula não puder ser aplicada ao seu caso, ela vale no limite permitido pela lei.

15. A sua responsabilidade

15.1Você responde pelos danos que causar à Sappie ou a Terceiros por descumprir estes Termos ou a lei, em especial as cláusulas 8 e 9.

16. Suspensão e encerramento

16.1Você pode encerrar a conta a qualquer momento, em Minha conta. Isso cancela a assinatura (cláusula 11.6) e apaga os dados (cláusula 10.2). O apagamento não pode ser desfeito.

16.2A Sappie pode suspender ou encerrar a sua conta em caso de: (a) violação destes Termos, em especial das cláusulas 8 e 9, ou indício fundado de uso ilícito; (b) ordem judicial ou de autoridade; (c) risco à segurança do serviço, de outros usuários ou de Terceiros; ou (d) falta de pagamento, na forma da cláusula 11.

16.4Se decidirmos encerrar o serviço, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência e devolveremos o valor proporcional ao período pago e não usado.

16.5Continuam valendo depois do encerramento as cláusulas que, por sua natureza, devem continuar, como as cláusulas 9, 13, 14, 15 e 19.

17. Mudanças nestes termos

17.1Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço, na lei ou nos nossos fornecedores. A data da versão fica no topo.

17.2Mudanças relevantes são avisadas por e-mail e no app com pelo menos 15 dias de antecedência e, quando afetarem os seus direitos ou obrigações, dependem do seu aceite. Se não concordar, você pode cancelar sem custo, e até o fim do período já pago vale para você a versão anterior.

17.3Mudanças exigidas por lei, por autoridade ou por correção urgente de segurança podem valer de imediato.

18. Comunicações

18.1Enviamos avisos ao e-mail da sua conta e pelo app. Mantenha o e-mail atualizado: avisos enviados ao e-mail cadastrado são considerados entregues.

18.2Os e-mails da Sappie saem de um endereço que não recebe respostas. Para falar conosco, use os canais da cláusula 12.3.

19. Disposições gerais

19.1Estes Termos e a Política de Privacidade formam o acordo completo entre você e a Sappie sobre o serviço.

19.2Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.

19.3Se deixarmos de exigir algum direito, isso não significa que renunciamos a ele.

19.4A Sappie pode transferir este contrato para outra pessoa ou empresa que passe a operar o serviço, como em reorganização, fusão, aquisição ou venda do negócio, mantidas as condições destes Termos e a proteção dos seus dados; avisaremos você. Você não pode transferir a sua conta.

19.5Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do seu domicílio para resolver qualquer disputa.

19.6Antes de recorrer a outras vias, procure o nosso suporte: costuma ser o caminho mais rápido. Isso não impede você de procurar os órgãos de defesa do consumidor ou o Judiciário.

20. Contato

• E-mail: contato@sappie.site
• Suporte: canal dentro do app, em app.sappie.site